POLITICAS DE VENTAS LOCALES
Si Usted vive en Aguascalientes o su área metropolitana existen varios puntos que debe de tomar en consideración.
1. ENTREGA: Como cliente local usted podrá recoger su pedido directamente en nuestras oficinas, nuestro domicilio lo obtendrá en el momento que reciba nuestra llamada de confirmación de compra, esto sucederá después de haber realizado su pedido a través de MERCADOLIBRE (Recuerde que somos una empresa integrante de la comunidad más grande de comercio electrónico en México).
Si decide comunicarse con nosotros para agilizar su compra con gusto le atenderemos en el horario que mencionamos en el siguiente punto.
2. HORARIOS: Deberá de tomar en consideración el horario de atención que tenemos en nuestras oficinas, el cual es de:
LUNES a VIERNES
de 10:00hrs. a 14:00hrs. y de 16:30hrs. a 19:30hrs.
SABADOS
de 10:30hrs. a 15:00hrs.
3. ENTREGA A DOMICILIO: No hacemos entregas a domicilio dentro o fuera del área metropolitana de la ciudad de Aguascalientes.
4. CONFIRMACION DE ENTREGA: Es Muy Importante que al levantar su pedido en MERCADOLIBRE se comunique con nosotros previamente a visitarnos, esto nos permite tener programada la entrega de sus productos en el momento que usted pasa a recogerlos, usted puede ver el catalogo de productos en línea en nuestro sitio web www.supercomputo.com.mx y si desea algún otro articulo puede ofertarlo para aprovechar su visita con nosotros.
5. GARANTIA DE ENTREGA: SUPERCOMPUTO Garantiza la entrega de sus productos en el plazo mencionado siempre y cuando el producto este disponible.
6. PAGOS CON MERCADOPAGO:
Un punto de mucha importancia es que si usted compro en MERCADOLIBRE y pago por medio de MERCADOPAGO, deberemos de esperar a que MERCADOPAGO no informe la correcta aplicación del mismo para poderse liberar y entregar su pedido, POR NINGUN MOTIVO ENTREGAREMOS PEDIDOS SI NO HA APLICADO MERCADOPAGO su depósito o cargo a su tarjeta de crédito.
7. FORMAS DE PAGO: En nuestra oficinas tenemos disponibles varias formas de pago, las cuales pueden ser:
PAGO EN EFECTIVO
PAGO CON TARJETA DE CREDITO O DEBITO (con un cargo del 3%)
8. CALIFICACION EN EL SITIO: En nuestras oficinas se le pedirá su usuario en MERCADOLIBRE para ser calificado al momento, le pedimos que por su parte usted también nos califique lo más pronto posible, solo contamos con 14 días para hacerlo y si no nos califica, la nuestra no aparecerá, la nuestra permanece oculta por el sitio hasta que usted aplique la suya a nuestro usuario.
9. CAMBIOS DE GARANTIA: SUPERCOMPUTO no entrega, ni recoge, productos de garantía o cambios de factura a domicilio, si tiene alguna duda por favor vea las políticas de garantías.
10. FACTURACION: Al momento de hacer su compra usted tiene la opción de solicitar o no una factura por su compra, de no hacerlo usted cuenta con los días del mes en el curso para solicitarla, al finalizar este periodo la empresa declara las ventas en la modalidad de público en general, pasada este fecha ya no es posible solicitarla, de la misma forma pedidos menores a $ 200.00 pesos no se facturan, pero usted puede guardar sus notas y antes del cierre de mes acumular pedidos que en total sumen al menos $ 200.00 pesos y solicitar la misma en nuestras oficinas.
11. RESCINCION: SUPERCOMPUTO se reserva el derecho de cancelar ó Surtir cualquier pedido basado en las políticas de venta antes mencionadas, si usted tiene alguna duda por favor póngase en contacto con alguno de nuestros ejecutivos de ventas.
POLITICAS DE VENTAS FORANEAS
Si Usted vive fuera de la ciudad de Aguascalientes o su área metropolitana existen varios puntos que debe de tomar en consideración.
1. CONFIRMACION DE PAGO Y DATOS DE ENVIO: En nuestro correo de confirmación de compra le estamos indicando un enlace en el cual podrá de manera mas fácil y sencilla alimentar la información requerida para su envio.
EN NINGUN CASO SE ENVIARA NINGUN PEDIDO QUE NO APLIQUE SU INFORMACION ATRAVES DE DICHO FORMULARIO DE CONFIRMACION DE PAGO Y DATOS DE ENVIO.
2. ENTREGA: Como cliente foraneo usted podrá elegir entre las opciones de envio que tengamos disponibles y que haya recibido mencionadas en la confirmación en nuestro email automatico. (Recuerde que somos una empresa integrante de la comunidad más grande de comercio electrónico en México, puede confiar en nosotros al revisar los comentarios de nuestros clientes sobre nuestro proceder).
Si decide comunicarse con nosotros para agilizar su compra o para hacer cualquier consulta referente a su pedido con gusto le atenderemos en el horario que mencionamos en el siguiente punto.
3. HORARIOS: Deberá de tomar en consideración el horario de atención que tenemos en nuestras oficinas, el cual es de:
LUNES a VIERNES
de 10:00hrs. a 14:00hrs. y de 16:30hrs. a 19:30hrs.
SABADOS
de 10:30hrs. a 15:00hrs.
4. CONFIRMACION DE ENVIO: Es muy importante que al levantar su pedido en MERCADOLIBRE llene cuando realice su pago el formulario que para ese efecto hemos diseñado para usted, esto nos ayudara a darle el servicio que se merece con la mejor calidad y prontitud, dentro de las siguientes 24 o 48hrs. hábiles usted recibirá la notificación de envio por parte de MERCADOLIBRE, nosotros solo notificamos nuestros envíos por medio del sitio para mantenerlos también informados, RECUERDE QUE TODOS LAS CONFIRMACIONES RECIBIDAS ANTES DE LAS 10:00HRS SALEN EL MISMO DIA, SI SU CONFIRMACION LLEGA POSTERIOR A ESA HORA SU ENVIO SALE AL SIGUIENTE DIA, EN CASO DE EQUIPOS ENSAMBLADOS EL ENVIO SE REALIZA DE 48 A 72HRS. POSTERIORES A LA CONFIRMACION DE SU PAGO POR RAZONES DE LOGISTICA, ENSAMBLAJE Y PRUEBAS CALIDAD PREVIAS AL ENVIO.
5. GARANTIA DE ENTREGA: SUPERCOMPUTO Garantiza la entrega de sus productos en el plazo mencionado siempre y cuando el producto este disponible, es importante mencionar que la entrega de los productos se llevaran a cabo con el siguiente periodo de tiempo:
ESTAFETA:
1 a 2 dias HABILES en pedidos inferiores a 1Kg de peso.
4 a 5 dias HABILES en pedidos mayores a 1Kg de peso.
REDPACK:
1 a 2 dias HABILES en pedidos inferiores a 1Kg de peso.
4 a 5 dias HABILES en pedidos mayores a 1Kg de peso.
MEXPOST:
5 a 7 dias HABILES en pedidos inferiores a 1Kg de peso.
7 a 10 dias HABILES en pedidos mayores a 1Kg de peso.
6. PAGOS CON MERCADOPAGO: Un punto de mucha importancia es que si usted compro en MERCADOLIBRE y pago por medio de MERCADOPAGO, deberemos de esperar a que MERCADOPAGO no informe la correcta aplicación del mismo para poderse liberar y entregar su pedido, POR NINGUN MOTIVO ENTREGAREMOS PEDIDOS SI NO HA APLICADO MERCADOPAGO su depósito o cargo a su tarjeta de crédito.
7. FORMAS DE PAGO: En nuestra oficinas tenemos disponibles varias formas de pago, las cuales pueden ser:
PAGO EN EFECTIVO en VENTANILLA
PAGO POR MEDIO DE TRASNFERENCIA BANCARIA
8. CALIFICACION EN EL SITIO: Nosotros calificamos a nuestros clientes de MERCADOLIBRE dentro de las primeras 24hrs. posteriores a la confirmación de envio de su pedido, le pedimos que por su parte usted también nos califique lo más pronto posible, solo contamos con 14 días para hacerlo y si no nos califica, la nuestra no aparecerá, la nuestra permanece oculta por el sitio hasta que usted aplique la suya a nuestro usuario.
9. CAMBIOS DE GARANTIA: SUPERCOMPUTO no entrega, ni recoge, productos de garantía o cambios de factura a domicilio, si tiene alguna duda por favor vea las políticas de garantías.
10. FACTURACION: Al momento de hacer su compra usted tiene la opción de solicitar o no una factura por su compra, de no hacerlo usted cuenta con los días del mes en el curso para solicitarla, al finalizar este periodo la empresa declara las ventas en la modalidad de público en general, pasada este fecha ya no es posible solicitarla, de la misma forma pedidos menores a $ 200.00 pesos no se facturan, pero usted puede guardar sus notas y antes del cierre de mes acumular pedidos que en total sumen al menos $ 200.00 pesos y solicitar la misma en nuestras oficinas.
11. RESCINCION: SUPERCOMPUTO se reserva el derecho de cancelar ó Surtir cualquier pedido basado en las políticas de venta antes mencionadas, si usted tiene alguna duda por favor póngase en contacto con alguno de nuestros ejecutivos de ventas.
POLITICAS DE VENTAS GENERALES (LOCALES Y FORANEAS)
Al momento de realizar una compra en la tienda se deben de tomar en consideración varios puntos importantes.
1. Las computadoras y/o equipos completos no vienen con el sistema operativo incluido. Este puede ser ordenado por separado e instalado por un costo adicional al precio del equipo.
2. Las fichas técnicas de los productos así como sus fotografías pueden cambiar de una momento a otro, en este caso se le enviara el modelo nuevo de la misma marca que este manejando el fabricante tome por favor este punto en cuanta al momento de realizar su compra.
3. Existen tres tipos de componentes dentro de los productos que tenemos para usted.
• OEM (Original Equipment Manufacturer), estos viene en un empaque antiestático con sus drivers y carecen de manuales y cajas por parte del fabricante.
• BULK estos vienen solo en una bolsa antiestática y no cuentan con drivers o manuales por parte del fabricante.
• RETAIL estas versiones vienen en su caja con sus drivers, accesorios y manuales.
Todo el equipo es nuevo y cuenta con su respectiva garantía, recuerde que todos los productos vienen abiertos debido a que dentro del mismo cuentan con una etiqueta que los identifica para procedimiento de garantía.
4. Al adquirir algún producto OEM, BULK, o RETAIL dentro de la tienda virtual usted asume conocer el procedimiento adecuado de instalación y configuración de los mismos, SUPERCOMPUTO distribuye partes sueltas de computadoras para la actualización de las mismas, y estos productos están diseñados para ser instalados profesionalmente, si usted tiene alguna duda acerca de la instalación de algún componente póngase en contacto con el departamento de soporte de la empresa el cual esta a su entera disposición para aclarar cualquier duda acerca de este tema.
5. Todas las ventas son finales, no hay devoluciones ni cambios de productos, verifique cuidadosamente la compatibilidad de los componentes. Nuestro departamento de soporte esta para atenderlos y con mucho gusto le asesoraran acerca de la compatibilidad de los mismos.
6. Acerca de los reembolsos dentro de la tienda, por disposición fiscal al momento de cancelar un pedido parcial o completamente se requiere aplicar una nota de crédito con folio, no es posible cancelar un pedido después de haber realizado su depósito, la tienda cuenta con un plazo especifico para conseguir las piezas en caso de estar agotado el mismo.
La tienda reembolsara en casos especiales el importe parcial o completo de su pedido siempre y cuando se haga entrega de la factura original, así como la mercancía exactamente como fue recibida, con empaques, manuales y accesorios completos y sin muestras de uso, los reembolsos son hechos cada 15 días esto es debido a la programación de ruta, por favor tome este punto en cuenta antes de realizar su compra, usted deberá de comunicarse con un ejecutivo de ventas de SUPERCOMPUTO para ver mas detalles.
Las existencias de la tienda así como sus inventarios son revolventes, esto significa que pudiera darse el caso de que el cliente hiciera un pedido y por demora al hacer el deposito el producto pudiera quedar agotado en este caso el cliente es acreedor a un reembolso de su deposito, en el caso de los pedidos foráneos, en el caso de los pedidos locales se cancelara el pedido automáticamente, la empresa dará por cancelado el pedido pasadas 24 Horas del mismo y al momento de tener el producto nuevamente en existencia el cliente deberá de hacer un nuevo pedido y de haber alguna variación de precio el cliente deberá de cubrir la diferencia. Acerca del reembolso de depósitos bancarios, si por alguna razón el equipo o partes ordenadas no estuviera disponible por causas ajenas a la empresa, la empresa cuenta con un periodo máximo de 5 días para conseguir las mismas de no ser posible se le notificara al cliente de su reembolso vía deposito bancario, de cualquier forma al momento de hacer su deposito la empresa tiene la obligación de notificarle al día siguiente de que alguno de sus productos se encuentra agotado y usted cuenta con la opción de reembolso express, esto significa que puede solicitar la devolución de su dinero en 24 horas, pasada la notificación usted puede optar por este ó bien esperar y quedar sujeto a políticas de venta.
7. Acerca de las características y el precio de los productos, dado el caso de que por error humano o del sistema de la tienda se agregaran características erróneas o precios incorrectos a los productos la tienda se reserva el derecho de rembolsar el costo de, el o los productos ordenados vía deposito bancario, en el caso de los precios la variación no podrá ser mayor del 5% del costo correcto del producto.
8. El envío de los productos es por paquetería vía terrestre, por lo que la empresa se compromete enviar el o los productos ordenados en un plazo no mayor de 48 horas después de este periodo la empresa de mensajera será la encargada de, el o los productos.
9. La Empresa utiliza tres compañías de paquetería para realizar los envíos de su mercancía siendo la principal REDPACK, por cuestiones de logística regional y cobertura se utilizan los servicios de otra compañía como ESTAFETA la cual tiene un costo mayor de envío, verifíquelo al momento de hacer su compra, SUPERCOMPUTO se reserva el derecho de enviar por cualquiera de estas dos empresas. La tercera empresa que se utiliza y que puede elegir es MEXPOST la cual tiene un plazo de entrega mayor pero un costo mas accesible, es su elección la paquetería que desee utilizar.
10. Al momento de hacer su compra usted tiene la opción de solicitar o no una factura por su compra, de no hacerlo, usted cuenta con los días del mes en el curso para solicitarla al finalizar este periodo la empresa declara las ventas en la modalidad de publico en general, pasada este fecha ya no es posible solicitarla.
CONFIDENCIALIDAD
SUPERCOMPUTO se compromete a no utilizar los datos suministrados por sus clientes más que para atender correctamente los pedidos solicitados. Esta información sólo se cederá a empresas que colaboran en la prestación del servicio (como los transportistas). No se cederán ni venderán en ningún otro caso.
Tampoco se realizarán envíos de publicidad no deseada. Sólo se enviará el boletín de novedades a los clientes que así lo soliciten.
De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de SUPERCOMPUTO tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad.
POLITICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCION
TODAS LAS POLITICAS DE GARANTIA DE SUPERCOMPUTO LIMITADA ESTAN REGIDAS POR LAS SIGUIENTES CONDICIONES EN LA QUE TODA VENTA REALIZADA Y ACEPTADA POR EL CLIENTE ESTEN SUJETAS BAJO ESTAS.
TIENE GARANTIA
A) SUPERCOMPUTO cubre todo producto o parte con defecto de fabricación y/o armado, haciendo hincapié que el producto no debe tener ningún daño físico
B) Toda garantía es valida con la factura o guía de despacho del producto
C) No se recibirán productos sin su embalaje original. Todos los productos que ingresen por garantía debe estar completos incluyen cajas manuales, driver o controladores en cd o diskette, no se aceptaran productos incompletos o con alguna pieza o accesorio faltante, quedando a juicio de SUPERCOMPUTO de aceptar o no el producto castigando su valor por considerarse producto usado.
D) Todos nuestros productos tiene un sello de garantía dado por el proveedor o por nuestra empresa, no se recibirán ningún producto sin este adhesivo
E) SUPERCOMPUTO no se hace cargo de costos de fletes de mercancías en garantías que lleguen desde otras regiones diferentes a Aguascalientes.
F) SUPERCOMPUTO ofrece a su clientela la posibilidad que todo producto vendido pueda ser revisado en nuestro servicio técnico como control de calidad, esto permite asegurar la calidad de un determinado producto.
G) Todos los productos ingresados por garantías deben ser revisados por nuestro servicio técnico, y es aquí donde determinara la falla del producto si la hubiese.
H) El cliente tiene la obligación de respaldar sus datos en la eventualidad de traer su equipo o disco duro a servicio técnico. SUPERCOMPUTO no se responsabiliza por perdidas de información.
PROCESO DE GARANTÍA
El tiempo de diagnostico son de 96 horas por parte de SUPERCOMPUTO. Lo que significa que durante este periodo de tiempo se revisa el producto para determinar su falla, una vez terminado este proceso se pasa a la etapa de ingreso para RMA que es que el producto se ingresa para cambio o reparación, de acuerdo al tiempo en la cual el cliente haya efectuado la compra.
1) Los cambios son inmediatos para productos que hayan sido adquiridos antes de 8 días hábiles.
2) Para los productos que se hayan adquiridos con fecha anterior a 3 meses se procede a realizar el cambio una vez que los proveedores reciban y aprueben dicho cambio.
3) Para productos cuya fecha de compra sea mayor de 3 meses, todas las garantías quedan sujetas a los tiempos de cambio del distribuidor
NOTAS IMPORTANTES
• En el caso de que paquetería nos presente averiado su paquete, no será recibido y nos comunicaremos con usted para que sea verificado con la compañía de paquetería
• Los productos que fueren enviados a garantía y no presenten algún mal funcionamiento serán causa de un cargo de $100.00 y en este caso el cliente cubriría el gasto del envió de regreso.
TIEMPOS DE GARANTÍA
Los tiempos de garantías están regidos por los fabricantes del producto o lo que por ley nos da el derecho elegir el tiempo de duración de las garantía de un producto.
LA DURACION MINIMA DE GARANTIA ES DE 3 MESES ESTO INCLUYE LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:
1._ Todo producto cuyo valor de venta sea inferior a $6 000 iva incluido, A excepción de productos consumibles como cd-r, dvd-r que no poseen garantía si el producto fue usado.
2._ Todas las fuentes de poder tendrán garantía de 3 meses de la fecha de compra, regida por la factura de compra.
3._ Partes y piezas OEM tendrán una duración de 6 meses.
4._ Computadores armados 1 año de garantía, esto rige para todo equipo armado en nuestro servicio técnico y cubre todo problema de mano de obra, e incompatibilidad producidos durante el periodo de compra, fallas de productos a excepción de fuentes de poder, mouse, teclados y parlantes que su garantía se rige según la tabla de garantía indicada mas abajo.
5._ Monitores 3 años de garantía según la marca, cada marca posee servicios técnicos propios en la cual el cliente debe informarse sobre las políticas internas de cada servicio. Las garantías de productos que tienen servicio técnico propio, están regidas por las políticas internas de esas empresas, SUPERCOMPUTO no tiene injerencia en las normas y tiempos de respuesta que ellas tengan.
6._Todos los productos de origen chino importados por nosotros tendrán una garantía de 3 o 6 meses, le pedimos lo consulte con nuestros ejecutivos de cuenta al momento de hacer su pedido.
CASOS EN LOS CUALES LA GARANTIA NO SE HARA EFECTIVA
-Productos con sello de garantía removido.
-Productos con daño físico, golpes, abolladuras en todo o parte de los componentes, en el caso particular de procesadores no tienen garantía procesadores quemados, núcleos quebrados ni astillados, con pines faltantes o cualquier indicio de mala instalación o manejo del producto. Los mismos ocurre con placas madres, discos duros, memorias, etc.
-Desperfectos originados por causa de fuerza mayor: corte de luz, alzas de voltaje etc.
-Utilización de los componentes bajo condiciones inadecuadas ej: instalación eléctrica sin tierra, electricidad estática, exceso de calor y/o humedad, derrame de líquido.
-Manejo o intervención indebida por parte del usuario o personas ajenas a nuestro servicio técnico, configuración errónea, virus computacional, intervención de la bios.
